Condiciones de contratación

1. Partes

El proveedor del servicio Kivu Home (kivuhome.es) es Ramón Clapés Hidalgo, con NIF 47981569G (ventas@kivuhome.es). El cliente es el profesional o empresa que gestiona el alojamiento y contrata el servicio. El servicio se dirige exclusivamente a profesionales.

2. Servicio

Kivu Home es un programa en línea de gestión de alojamientos: calendario y reservas, habitaciones y tarifas, sincronización con Booking.com, check-in online, registro de viajeros, limpieza, cobros y facturación, estadísticas del INE y comunicaciones con los huéspedes.

3. Precio y pago

Salvo oferta personalizada en el enlace de alta, el precio es de 59 € al mes y 100 € de puesta en marcha (pago único), más el IVA aplicable. El cobro se realiza con tarjeta a través de Stripe: la puesta en marcha y la primera mensualidad al contratar, y las siguientes cada mes en la misma fecha.

4. Duración y baja

La suscripción se renueva mes a mes, sin permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a ventas@kivuhome.es; la baja tiene efecto al final del mes ya pagado y no se devuelven mensualidades ni la puesta en marcha. Antes de la baja puedes pedir una copia de tus datos.

5. Soporte

Incluye ayuda por correo, WhatsApp y videollamada en horario laboral. Procuramos la máxima disponibilidad del programa, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.

6. Obligaciones del cliente

Mantener seguras sus contraseñas, introducir datos correctos y usar el programa conforme a la ley. El cliente sigue siendo responsable de sus obligaciones legales (por ejemplo, la comunicación de viajeros o la facturación); Kivu Home es una herramienta que le ayuda a cumplirlas.

7. Responsabilidad

La responsabilidad del proveedor se limita al importe pagado por el cliente en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave. No responde de lucro cesante ni de errores causados por datos introducidos por el cliente o por servicios de terceros (como Booking.com).

8. Cambios

Si cambian estas condiciones o el precio, avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

9. Ley aplicable

Legislación española. Juzgados y tribunales del domicilio del proveedor, salvo que la ley disponga otra cosa.

Anexo: encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

Al usar Kivu Home, el cliente (responsable del tratamiento) encarga al proveedor (encargado) el tratamiento de los datos de sus huéspedes y personal necesarios para el servicio: identificación, contacto, documento de identidad, datos de la estancia, pagos y firma.

• El proveedor trata los datos solo siguiendo las instrucciones del cliente y para prestar el servicio.
• Mantiene la confidencialidad y exige lo mismo a quienes tengan acceso.
• Aplica medidas de seguridad adecuadas: acceso con contraseña, separación de datos por cliente, conexiones cifradas y copias de seguridad.
• El cliente autoriza el uso de los subencargados indicados en la política de privacidad (alojamiento y base de datos, envío de correos, cobros, lectura automática de documentos); se le avisará de cualquier cambio.
• Ayuda al cliente a atender los derechos de los interesados y le avisa sin demora de cualquier brecha de seguridad.
• Al terminar el contrato, devuelve o elimina los datos a elección del cliente, salvo los que deba conservar por ley.
• Pone a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.